C.O社のホームページをチェック

マンション管理会社を彼らのホームページから比較しようという企画です。
有名どころの業者を中心にサイトをチェックして、彼らの実力を探っていきます。

今回取り上げるのは、かつてはデベロッパー系大手、現在は独立系管理会社として生まれ変わったC.O社です。 （なおこのシリーズで評価するポイントは、主に管理組合運営のバックアップ体制についてです。）

1.「任せて安心マネージメント力」

評価:  ★★☆☆☆

管理実績１０万戸以上をアピールしているのですが、しかし大手だからサービスの質が高いというわけではないはずです。 受託戸数が多いのは単にデベロッパーの親会社から回してもらったからで、管理組合から支持された結果ではないのですから。

2.「フロントマンの教育は万全」

評価:  ★★☆☆☆

フロントマンの教育に努めているとありますが、具体的な内容を欠いていました。 管理員の教育制度については別の箇所でしっかり説明されているのに何故だろうという気がします。

3.「理事会や総会の運営をサポート」

評価:  ★★☆☆☆

自社が選ばれる理由の１つに理事会・総会をサポートする点をあげているのですが、サポートしない管理会社はないでしょう。 問題はサポートの中身です。これといった内容は無かったように思います。

ちなみに社内にマンション管理士が多く在籍している点をアピールしているのですが、 本来、管理会社の中には要らない資格だと思います。 管理組合の側に立って外側から管理会社をチェックするのがマンション管理士の仕事なのですから。

4.「組織力で管理組合をきめ細かくサポート」

評価:  ★★★☆☆

物件担当者の負担が重くなりすぎないよう社内で分業体制を整えているとのことです。
これはフロントマン依存体質という業界の欠点を理解しているという点で評価できるのですが、 一方で分業化することによってフロントマンが成長できないという危険もあります。

さらには分業によって管理組合との窓口が複雑になり、 何か起きたときにたらい回しの対応をされる恐れもあります。

5.「管理の状況を毎月報告」

評価:  ★★☆☆☆

「健全な会計・出納業務」をアピールしており、毎月１回報告書を提出するとありますが、 それは既にどこの会社でもやっている当たり前のサービスです。 むしろ報告が会計中心の内容になっていて、その他の事務報告が乏しい点が気になりました。

6.「電子ファイリングを推進」

評価:  ★★★★☆

竣工図面や構造計算書などの重要な書類をデータ化し、社内の耐火金庫で保管するとのことです。 良いサービスだと思います。オプションではなく無償のサービスなのであれば★５つになります。

7.「お客様満足度調査」

評価:  ★★★★★

毎年１回理事長に満足度調査のアンケートを実施しています。
さらには全てのマンションの管理事務室に「お客様サービス室行きハガキ」を設置し、 管理組合からの要望に迅速に応えられる体制を整えているとのこと。

アンケートだけでもまだまだ実施している管理会社は少ないのに、サービス室行きハガキという対応は立派です。 組合の声が営業所や他の部署によってもみ消されてしまう事態を防ぐのに有効です。

8.「理事長向けセミナー」

評価:  ★★★★☆

全国各地で理事長向けにセミナーを開催しているとのこと。
有益な情報を伝えると共に、組合の生の声を聞く機会を設けるためです。良いことですね。
こうしたサービスは大手でないとなかなかできません。

9.「高齢化社会に備えている」

評価:  ★★★★☆

２０００人を超える社員や管理員などが認知症サポーターの養成講座を受講済みとのことです。

10.「災害支援体制を整えている」

評価:  ★★★★★

マンションが被災した場合の支援体制を整えているとのことです。
「技術スタッフの現地派遣」や「支援物資の備蓄」など具体的な内容が書かれており、有事の際の対応は期待できそうです。

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